ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ
Α. Σε σχέση με τις υπηρεσίες που προσφέρει η “ACTIVITY EDGE (e-service)” και η www.activityedge.com
Στην “ACTIVITY EDGE (e-service)” καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να σας παρέχουμε μία ολοκληρωμένη και απλή εμπειρία εξερεύνησης και επιλογής της κατάλληλης δραστηριότητας που να ανταποκρίνεται στις επιθυμίες σας.
Εάν για οποιοδήποτε λόγο αντιμετωπίζετε πρόβλημα κατά τη διαδικασία περιήγησης στην ιστοσελίδα, κατά τη δημιουργία ή διαχείριση του λογαριασμού σας, κατά τη χρήση της πλατφόρμας, ή κατά την πληρωμή, είμαστε εδώ για να το αντιμετωπίσουμε και να το επιλύσουμε, χωρίς καμία καθυστέρηση και εντός ευλόγου χρόνου.
Ο Χρήστης έχει δικαίωμα να επικοινωνεί με την “ACTIVITY EDGE (e-service)” μέσω της πλατφόρμας υποστήριξης και της αποστολής ηλεκτρονικών μηνυμάτων (e-mail), εάν αντιμετωπίζει κάποιο πρόβλημα με το λογαριασμό του ή για οποιοδήποτε άλλο τεχνικό πρόβλημα, καθώς και για την έκφραση οποιασδήποτε επιθυμίας ή παραπόνου σχετικά με τις παρεχόμενες υπηρεσίες.
Σιγουρευτείτε ότι έχετε διαβάσει σωστά και έχετε κατανοήσει τους Όρους Χρήσης και τις παρεχόμενες εκεί Οδηγίες Πλοήγησης.
Μπορείτε επίσης να απευθύνεστε σε φορείς που παρέχουν υπηρεσίες εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών. Είναι σημαντικό να γνωρίζετε ότι κάθε φορέας επίλυσης διαφορών εφαρμόζει τους δικούς του κανόνες και διαδικασίες. Για παράδειγμα, ένας τέτοιος φορέας που λειτουργεί στην Ελλάδα, είναι η Ανεξάρτητη Αρχή “Συνήγορος του Καταναλωτή” (Λεωφόρος Αλεξάνδρας 144, 11471, Αθήνα Ελλάδα, τηλ. 2106460862, φαξ 2106460414, email: [email protected], ηλεκτρονική διεύθυνση: http://www.synigoroskatanaloti.gr/ ).
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά σας και τους μηχανισμούς επίλυσης διαφορών, επισκεφθείτε τον ακόλουθο σύνδεσμο:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
Ή εναλλακτικά μπορείτε να προσφύγετε στα δικαστήρια. Για οποιαδήποτε διαφορά προκύψει σε σχέση με την παροχή των από μέρους μας υπηρεσιών, αρμόδια κατά τόπο είναι τα Δικαστήρια της πόλης της Λάρισας.
Β. Σε σχέση με την πραγματοποίηση κάποιας δραστηριότητας ή πακέτου ή συνδεδεμένου ταξιδιωτικού διακανονισμού
Εφόσον έχετε κάνει κράτηση και έχετε πληρώσει για την αγορά συμμετοχής στις δραστηριότητες που προσφέρει κάποιος Διοργανωτής, έχετε το δικαίωμα να επικοινωνείτε και με την “ACTIVITY EDGE (e-service)”, υποβάλλοντας μηνύματα, αιτήματα ή καταγγελίες σχετικά με την εκτέλεση της δραστηριότητας ή του πακέτου. Εμείς θα διαβιβάσουμε αυτά τα μηνύματα, αιτήματα ή καταγγελίες στον Διοργανωτή χωρίς υπαίτια καθυστέρηση. Η ημερομηνία παραλαβής των μηνυμάτων, αιτημάτων ή καταγγελιών από την “ACTIVITY EDGE (e-service)”, αποτελεί τη βάση υπολογισμού για τη συμμόρφωση με τις προθεσμίες ή τις περιόδους παραγραφής και για τον Διοργανωτή.
Καθεστώς Αξιολόγησης:
Για τις προβαλλόμενες μέσω της “ACTIVITY EDGE (e-service)” και της www.activityedge.com δραστηριότητες και τους εκάστοτε Διοργανωτές που τις προσφέρουν, προβλέπεται να εφαρμοστεί καθεστώς αξιολόγησης, όπου οι Ταξιδιώτες θα μπορούν να καταχωρούν τα σχόλιά τους, τις παρατηρήσεις τους και τις προτάσεις τους, καθώς και να βαθμολογούν τις παρεχόμενες υπηρεσίες δραστηριοτήτων.
Ειδικά για την αγορά πακέτων ή συνδεδεμένων ταξιδιωτικών διακανονισμών:
Οι διοργανωτές που είναι εγκατεστημένοι στην Ελλάδα εξασφαλίζουν μέσω ασφαλιστηρίου συμβολαίου την επιστροφή του συνόλου των ποσών που έχουν καταβληθεί από τους ταξιδιώτες ή για λογαριασμό τους, στον βαθμό που οι σχετικές υπηρεσίες δεν εκτελούνται λόγω αφερεγγυότητας των ίδιων των διοργανωτών. Εφόσον η μεταφορά επιβατών περιλαμβάνεται στη σύμβαση οργανωμένου ταξιδιού, οι διοργανωτές παρέχουν επίσης εγγυήσεις για τον επαναπατρισμό των ταξιδιωτών με την ενεργοποίηση των σχετικών ρητρών του ασφαλιστηρίου συμβολαίου. Μπορεί να προσφέρεται η δυνατότητα συνέχισης του πακέτου. Την ίδια υποχρέωση έχουν και οι διοργανωτές οι οποίοι δεν είναι εγκατεστημένοι σε κράτος μέλος της Ε.Ε. και πωλούν ή προσφέρουν προς πώληση πακέτα στην Ελλάδα ή οι οποίοι κατευθύνουν με οποιοδήποτε μέσο τέτοιες δραστηριότητες προς την Ελλάδα.
Οι εγγυήσεις αυτές καλύπτουν τα ποσά των πληρωμών που καταβλήθηκαν από τους ταξιδιώτες ή για λογαριασμό τους για την αγορά ενός πακέτου, λαμβάνοντας υπόψη το χρονικό διάστημα μεταξύ της είσπραξης των προκαταβολών και των τελικών πληρωμών και της ολοκλήρωσης του πακέτου καθώς και το εκτιμώμενο κόστος του επαναπατρισμού σε περίπτωση αφερεγγυότητας του Διοργανωτή.
Η προστασία κατά της αφερεγγυότητας του Διοργανωτή καλύπτει τους ταξιδιώτες ανεξάρτητα από τον τόπο κατοικίας τους, τον τόπο αναχώρησης ή τον τόπο πώλησης του πακέτου, καθώς και ανεξάρτητα από το κράτος μέλος στο οποίο βρίσκεται η ασφαλιστική εταιρεία που παρέχει την προστασία κατά της αφερεγγυότητας.
Όταν η αφερεγγυότητα του Διοργανωτή επηρεάζει την εκτέλεση του πακέτου, η εγγύηση ενεργοποιείται χωρίς επιβάρυνση, ώστε να διασφαλίζεται ο επαναπατρισμός και, εφόσον είναι αναγκαίο, η κάλυψη της διαμονής πριν από τον επαναπατρισμό.
Για τις ταξιδιωτικές υπηρεσίες που δεν εκτελέστηκαν, οι επιστροφές των καταβληθέντων ποσών πραγματοποιούνται χωρίς υπαίτια καθυστέρηση μετά από αίτημα του Ταξιδιώτη.
Οι Διοργανωτές που είναι εγκατεστημένοι στην Ελλάδα γνωστοποιούν τον αριθμό του ασφαλιστηρίου συμβολαίου και την επωνυμία της ασφαλιστικής εταιρείας στην καθ ύλην αρμόδια υπηρεσία του Υπουργείου Τουρισμού. Τα στοιχεία του προηγούμενου εδαφίου καταχωρίζονται στο Μητρώο Τουριστικών Επιχειρήσεων. Για Διοργανωτές εγκατεστημένους σε κράτος μέλος της Ε.Ε., κάθε προστασία κατά της αφερεγγυότητας, την οποία παρέχει ο Διοργανωτής βάσει των σχετικών μέτρων του κράτους μέλους εγκατάστασής του, αναγνωρίζεται ότι πληροί τις ανωτέρω απαιτήσεις. Κεντρικό σημείο επαφής για τη διευκόλυνση της διοικητικής συνεργασίας και την εποπτεία των διοργανωτών που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα είναι το Τμήμα Μητρώου Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΜΗ.Τ.Ε.) και Διαχείρισης Παραπόνων της Διεύθυνσης Ποιοτικών Προτύπων που, κατά τον οργανισμό του Υπουργείου Τουρισμού, είναι αρμόδιο για το χειρισμό και την αντιμετώπιση των υποθέσεων που αφορούν παράπονα προς αυτό. Τα στοιχεία επικοινωνίας του κεντρικού σημείου επαφής κοινοποιούνται σε όλα τα άλλα κράτη μέλη και την Επιτροπή από το Τμήμα Διεθνών Σχέσεων και Ε.Ε. της Διεύθυνσης Στρατηγικού Σχεδιασμού του Υπουργείου Τουρισμού. Το ως άνω κεντρικό σημείο επαφής κοινοποιεί προς τα αντίστοιχα κεντρικά σημεία επαφής των λοιπών κρατών μελών της Ε.Ε. όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με τις απαιτήσεις του εθνικού συστήματος προστασίας κατά της αφερεγγυότητας, καθώς και την ταυτότητα της ασφαλιστικής εταιρείας που παρέχει την προστασία κατά της αφερεγγυότητας για συγκεκριμένους Διοργανωτές εγκατεστημένους στην Ελλάδα. Το εν λόγω σημείο επαφής παρέχει αμοιβαία πρόσβαση σε κάθε διαθέσιμο κατάλογο στον οποίο απαριθμούνται οι Διοργανωτές που πληρούν τις υποχρεώσεις τους όσον αφορά την προστασία κατά της αφερεγγυότητας. Κάθε τέτοιος κατάλογος είναι διαθέσιμος σε κάθε ενδιαφερόμενο, μεταξύ άλλων μέσω του διαδικτύου.
Εάν δεν τελεσφορήσει η παραπάνω επικοινωνία με την ασφαλιστική εταιρεία, και σε αυτή την περίπτωση, έχετε τη δυνατότητα να απευθυνθείτε σε φορείς που παρέχουν υπηρεσίες εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών. Είναι σημαντικό να γνωρίζετε ότι κάθε φορέας επίλυσης διαφορών εφαρμόζει τους δικούς του κανόνες και διαδικασίες. Για παράδειγμα, ένας τέτοιος φορέας που λειτουργεί στην Ελλάδα, είναι η Ανεξάρτητη Αρχή “Συνήγορος του Καταναλωτή” (Λεωφόρος Αλεξάνδρας 144, 11471, Αθήνα Ελλάδα, τηλ. 2106460862, φαξ 2106460414, email: [email protected], ηλεκτρονική διεύθυνση: http://www.synigoroskatanaloti.gr/ ).
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά σας και τους μηχανισμούς επίλυσης διαφορών, επισκεφθείτε τον ακόλουθο σύνδεσμο:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
Διευκρινίσεις:
Δεν επιτρέπεται η χρήση των συγκεκριμένων υπηρεσιών και δυνατοτήτων που προσφέρονται μέσω της παρούσας, για λόγους μη σχετικούς με τις παραπάνω αιτίες, ή η αλόγιστη και χωρίς φειδώ χρήση των συγκεκριμένων δικαιωμάτων. Κατά τη χρήση των συγκεκριμένων υπηρεσιών, ο Χρήστης υποχρεούται να τηρεί τους κανόνες καλής συμπεριφοράς και ευπρέπειας, να χρησιμοποιεί σαφή και περιεκτικό λόγο, καθώς και να μη προβαίνει σε παράνομες, ανήθικες ή ανάρμοστες διατυπώσεις. Απαγορεύεται ρητά η χρήση προσβλητικού, δυσφημιστικού ή συκοφαντικού λόγου.
Ο Χρήστης κατανοεί και αντιλαμβάνεται ότι τα στοιχεία επικοινωνίας των Υπευθύνων της “ACTIVITY EDGE (e-service)”, που αναρτώνται στην ιστοσελίδα www.activityedge.com, ή/και του Διοργανωτή που του κοινοποιούνται, μέσω αυτής, αφορούν αποκλειστικά την διεκπεραίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών και τη δρομολόγηση της δραστηριότητας που έχει συνομολογηθεί μεταξύ του Χρήστη και του Διοργανωτή. Η οποιαδήποτε χρήστη των στοιχείων από το Χρήστη, για λόγους που δεν έχουν άμεση ή έμμεση σχέση με την εξυπηρέτηση των ως άνω σκοπών, και ιδίως η επεξεργασία, η προώθηση και η εκμετάλλευση των στοιχείων αυτών για την απευθείας ή μέσω τρίτου διάδοση μη αιτηθέντων ή μη εξουσιοδοθέντων μηνυμάτων, ανεξάρτητα από τη μορφή επικοινωνίας ή προσέλκυσης, απαγορεύεται ρητά, και υπό όρους μπορεί να συνιστούν παραβίαση της ιδιωτικότητας, η οποία προστατεύεται από το Νόμο.